Nous proposons une expédition avec suivi. Les informations relatives au suivi de votre commande vous seront envoyées par e-mail, et vous pourrez tracer votre colis directement sur notre site internet à la page suivante : Suivre Ma Commande.

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Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur le processus de livraison. 

Veuillez nous contacter à l'adresse contact.orthorelax@gmail.com et nous ferons de notre mieux afin de résoudre le problème.

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, nous vous saurions grés de a) prendre une photo ou une vidéo de l’article défectueux ou endommagé, b) de nous l’envoyer par e-mail à contact.orthorelax@gmail.com et c) de nous faire part de votre réclamation.

Nous prendrons par la suite contact avec vous afin de résoudre la situation.

Une fois l’inspection de votre retour effectuée, nous vous contacterons afin de procéder au remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre paiement. Plus de détails ici.

Politique de Satisfaction et d’Échange | OrthoRelax

Jusqu'à 60 nuits : Notre politique de retour dure 60 nuits. Si 60 nuits se sont écoulées depuis la livraison du bien (la date de réception du colis annoncée par le transporteur fait foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être en excellent état et retourné dans son emballage d’origine. Les articles retournés par nos clients ne sont pas revendus en raison de leur caractère très personnel et pour des raisons d’hygiène évidentes. Ils seront utilisés à des fins promotionnelles ou donnés à des associations.

Procédure de retour : Pour effectuer un retour, vous devez, dans les 60 jours suivant la livraison du bien : A) Nous présenter un justificatif d’achat (facture ou preuve d’achat). B) Nous faire part de votre demande de retour par e-mail à l’adresse contact.orthorelax@gmail.com. C) Fournir une vidéo montrant l’état général du produit.

Adresse de retour : L’achat ne doit pas être retourné au fabricant, mais à notre adresse en France. Les informations de renvoi vous seront communiquées lors de l’ouverture de votre demande.

Cas de remboursement partiel : Un remboursement partiel peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou présentant des pièces manquantes, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Tout article retourné plus de 60 jours après la livraison.

Cette décision sera traitée au cas par cas et n’est pas automatique.

Remboursement : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception ainsi que notre décision concernant votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez :

1. Vérifier votre compte bancaire.

2. Contacter l’émetteur de votre carte de crédit (des délais de traitement peuvent s’appliquer).

3. Contacter votre banque.

Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact.orthorelax@gmail.com.

Échanges : Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si c’est votre cas, veuillez : A) Prendre une photo ou une vidéo de l’article concerné. B) Nous l’envoyer par e-mail à contact.orthorelax@gmail.com. C) Nous faire part de votre réclamation.

Nous vous contacterons pour organiser l’échange.

Expédition : Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact.orthorelax@gmail.com. Nous vous fournirons les informations de renvoi par e-mail.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’ajouter une assurance, car nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre retour et ne pouvons être tenus responsables en cas de problème.

Nous vous saurions gré de prendre immédiatement contact avec nous à l’adresse e-mail contact.orthorelax@gmail.com afin d’être en mesure de modifier votre commande à temps.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à des modifications.

Si le produit revient en retour, nous prendrons contact avec vous afin de décider de la suite des événements. Veuillez noter que les frais d’expéditions ne seront pas remboursés.